Chaque commande est préparée puis expédiée directement depuis la cave du vigneron. Dès l’envoi de la préparation de votre commande chez le vigneron, vous recevez par e-mail un numéro de suivi (UPS pour la majorité des livraisons) qui vous permet de suivre votre colis en temps réel. 

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis par un même vigneron, seul le numéro de suivi principal est communiqué dans l’e-mail. En cliquant sur ce lien, vous pourrez toutefois retrouver l’ensemble des colis associés directement sur le site du transporteur.

Si les informations de suivi ne sont plus mises à jour pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous prendrons immédiatement contact avec le transporteur afin d’obtenir des informations sur votre livraison et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Nos champagnes sont expédiés directement par les vignerons eux-mêmes. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande validée avant 14h est transmise au vigneron le jour même, afin de lui laisser le temps de préparer votre colis avec le plus grand soin. En règle générale, les expéditions ont lieu le jour ouvré suivant la validation de votre commande.

Toutefois, certaines périodes peuvent exceptionnellement allonger ce délai de préparation, notamment les congés du vigneron, les vendanges, les épisodes de fortes chaleurs ou certains jours fériés.

Si le délai annoncé est dépassé ou si vous souhaitez recevoir votre commande avant une date précise (mariage, anniversaire, cadeau, etc.), n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous vérifierons directement auprès du vigneron l’état de préparation de votre commande et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

Si votre livraison est en retard ou que le suivi de votre colis n’évolue plus depuis plusieurs jours, contactez notre service client en nous indiquant votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Nous prendrons contact avec le transporteur afin d’obtenir des informations sur votre livraison. Si nécessaire, nous ouvrons une enquête auprès de ses services.

Le délai de traitement est généralement d’environ 10 jours ouvrés.

À l’issue de cette enquête, nous vous proposerons toujours une solution de dédommagement adaptée à la situation, qu’il s’agisse d’une réexpédition de votre commande ou d’un remboursement intégral.

Vous êtes tenu informé de l’avancement de votre dossier à chaque étape.

Si, à la réception de votre commande, votre colis est endommagé ou que vous constatez qu’il manque une ou plusieurs bouteilles, nous vous invitons à accepter le colis, puis à contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison. Ce délai nous permet d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de nous envoyer les photos suivantes :

* Une photo des bouteilles dans leur carton d’expédition.

* Une photo du dessus du carton ainsi que de deux de ses côtés.

* Une photo des bouteilles sorties du carton.

* Une photo de l’étiquette de transport apposée sur le carton.

Dès réception de ces éléments, nous analyserons votre dossier et vous proposerons toujours la solution la plus adaptée à votre situation : réexpédition des bouteilles concernées, avoir ou remboursement, selon les circonstances. 

Passé le délai de 14 jours et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent. Aucune réclamation ne pourra alors être valablement acceptée par le vendeur.

Cela reste un phénomène très rare, mais il peut exceptionnellement se produire. Si vous pensez qu’une bouteille présente un défaut, conservez-la ainsi que son bouchon. Nous vous invitons ensuite à nous transmettre une photo de l’étiquette, de la contre-étiquette, du bouchon, ainsi que le numéro de lot (mention « L-… » figurant sur l’étiquette ou directement sur la bouteille).

Nous transmettrons ces éléments au vigneron afin qu’il puisse procéder à une analyse. Dès son retour, nous reviendrons vers vous avec la solution la plus adaptée : remplacement de la bouteille, avoir ou remboursement.

Chaque champagne est expédié directement depuis la cave de son vigneron, sans passer par un entrepôt central. Ce fonctionnement garantit une provenance directe, une fraîcheur optimale et des conditions de conservation idéales jusqu’à l’expédition.

Si votre panier contient des cuvées de plusieurs vignerons, chaque domaine prépare et expédie sa propre commande. Vous aurez donc un colis, des frais de port et une facture par vigneron. Il n’est malheureusement pas possible de regrouper ces expéditions ni d’établir une facture unique.

Notre conseil : pour optimiser vos frais de livraison, privilégiez plusieurs bouteilles d’un même vigneron.
Vous pouvez également découvrir nos coffrets, qui regroupent plusieurs champagnes soigneusement sélectionnés et bénéficient de la livraison offerte. 

Oui. Les professionnels établis dans l’Union européenne disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent commander en exonération de TVA.

Faites-en la demande via le formulaire de compte professionnel avant de passer commande : après la validation de votre numéro, vos commandes s’affichent automatiquement hors taxe. 

Attention : l’exonération ne peut pas être appliquée rétroactivement à une commande déjà passée en tant que particulier.

Contactez-nous dans les plus brefs délais. Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons, selon son état d’avancement, modifier l’adresse de livraison ou de facturation, ou encore annuler votre commande.

En cas d’annulation avant expédition ou dans le cadre de votre droit de rétractation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.). Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Une fois votre commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible d’interrompre son acheminement. Vous pourrez toutefois refuser le colis lors de la livraison.

Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, cela reste possible, mais les frais de retour seront à votre charge. Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du colis retourné par le vigneron.

Nous livrons la France, la majorité des pays de l’Union européenne, ainsi que la Suisse et le Royaume-Uni.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, notamment vers la Suisse et le Royaume-Uni, des droits de douane, taxes d’importation ou autres taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive du client.

Certaines destinations ne sont toutefois pas desservies, notamment les Canaries, la Grèce, la Finlande ou la Pologne.

Par ailleurs, certaines îles ou zones isolées peuvent faire l’objet d’un supplément de transport appliqué par le transporteur. Si tel est le cas, nous vous en informerons avant l’expédition et sollicitons votre accord avant toute validation de votre commande.

Pour connaître la liste complète des pays desservis, les délais de livraison et les frais de port applicables à votre destination, nous vous invitons à consulter notre page dédiée : Livraisons Champagne Terroir

Oui, c’est l’une de nos spécialités. Indiquez-nous la date, le nombre d’invités et votre budget par bouteille : nous vous proposons une sélection de cuvées adaptée, avec un devis personnalisé.

Nous vous recommandons de commander d’abord une ou deux bouteilles pour dégustation avant de valider les quantités.

La livraison s’effectue en France et en Europe.

L’e-mail de confirmation et la facture sont envoyés automatiquement dès la validation de votre commande.

Si vous ne les trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier Courriers indésirables (Spam) ainsi que l’adresse e-mail renseignée sur votre compte client. Une simple erreur de saisie peut empêcher la bonne réception de nos e-mails.

Vos factures restent également téléchargeables à tout moment depuis votre compte client.

Par souci de confidentialité, nous ne joignons jamais les factures dans les colis. Seul le bon de livraison accompagne votre commande.

Si vous avez besoin de corriger votre adresse e-mail, de modifier les informations de facturation ou d’obtenir une facture au nom d’une société, n’hésitez pas à contacter notre service client.