Elke bestelling wordt rechtstreeks vanuit de kelder van de wijnbouwer klaargemaakt en verzonden. Zodra de wijnbouwer begint met de voorbereiding van uw bestelling, ontvangt u per e-mail een trackingnummer (voor de meeste zendingen via UPS), waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen.

Als uw bestelling door dezelfde wijnbouwer in meerdere pakketten wordt verzonden, ontvangt u in de e-mail alleen het hoofdtrackingnummer. Via deze link kunt u echter op de website van de vervoerder alle bijbehorende pakketten bekijken.

Wordt de trackinginformatie gedurende meerdere dagen niet bijgewerkt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Wij nemen onmiddellijk contact op met de vervoerder om informatie over uw levering op te vragen en houden u zo snel mogelijk op de hoogte.

Onze Champagnes worden rechtstreeks door de wijnbouwers verzonden. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen). Elke bestelling die vóór 14.00 uur wordt bevestigd, wordt dezelfde dag nog doorgestuurd naar de wijnbouwer, zodat deze voldoende tijd heeft om uw pakket met de grootste zorg voor te bereiden. In de meeste gevallen wordt uw bestelling op de eerstvolgende werkdag na bevestiging verzonden.

In bepaalde periodes kan de voorbereidingstijd uitzonderlijk langer zijn, bijvoorbeeld tijdens de vakantie van de wijnbouwer, de druivenoogst, periodes van extreme hitte of op feestdagen.

Is de aangekondigde verzendtermijn overschreden of wilt u uw bestelling vóór een bepaalde datum ontvangen (bruiloft, verjaardag, cadeau, enz.)? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij controleren rechtstreeks bij de wijnbouwer de status van uw bestelling en houden u zo snel mogelijk op de hoogte.

Als uw levering vertraging heeft of de trackinginformatie van uw pakket al meerdere dagen niet meer wordt bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer of het e-mailadres waarmee u de bestelling hebt geplaatst.

Wij nemen contact op met de vervoerder om informatie over uw levering te verkrijgen. Indien nodig starten wij een onderzoek bij de vervoerder.

De behandeling duurt doorgaans ongeveer 10 werkdagen.

Na afloop van dit onderzoek bieden wij u altijd een passende oplossing, zoals een nieuwe verzending van uw bestelling of een volledige terugbetaling.

Wij houden u tijdens elke stap van de behandeling van uw dossier op de hoogte.

Als uw pakket bij levering beschadigd is of u merkt dat er één of meerdere flessen ontbreken, vragen wij u het pakket te accepteren en vervolgens binnen 14 dagen na levering contact op te nemen met onze klantenservice. Zo kunnen wij de nodige stappen ondernemen bij de vervoerder.

Om uw aanvraag zo snel mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u ons de volgende foto’s te sturen:

• Een foto van de flessen in de verzenddoos.
• Een foto van de bovenkant van de doos en van twee zijkanten.
• Een foto van de flessen buiten de doos.
• Een foto van het verzendlabel dat op de doos is aangebracht.

Zodra wij deze documenten hebben ontvangen, beoordelen wij uw dossier en bieden wij u altijd de meest geschikte oplossing: een nieuwe verzending van de betrokken flessen, een tegoedbon of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Na afloop van de termijn van 14 dagen, en indien niet aan deze voorwaarden is voldaan, worden de producten geacht conform en vrij van zichtbare gebreken te zijn geleverd. In dat geval kan de verkoper geen klacht meer in behandeling nemen.

Dit komt slechts zeer zelden voor, maar het kan uitzonderlijk gebeuren. Als u denkt dat een fles een defect vertoont, bewaar dan zowel de fles als de kurk. Wij verzoeken u vervolgens een foto te sturen van het vooretiket, het achteretiket, de kurk en het partijnummer (de vermelding “L-…” op het etiket of rechtstreeks op de fles).

Wij sturen deze informatie door naar de wijnbouwer, zodat hij het probleem kan onderzoeken. Zodra wij zijn terugkoppeling hebben ontvangen, nemen wij opnieuw contact met u op en bieden wij u de meest passende oplossing: vervanging van de fles, een tegoedbon of een terugbetaling.

Elke Champagne wordt rechtstreeks vanuit de kelder van de wijnbouwer verzonden, zonder tussenkomst van een centraal magazijn. Zo zijn een directe herkomst, optimale versheid en ideale bewaaromstandigheden tot aan de verzending gegarandeerd.

Bevat uw bestelling Champagnes van meerdere wijnbouwers, dan bereidt en verzendt elk domein zijn eigen bestelling. Daarom ontvangt u één pakket, één verzendkost en één factuur per wijnbouwer. Het is helaas niet mogelijk deze zendingen te bundelen of één gezamenlijke factuur op te stellen.

Ons advies: om uw verzendkosten te optimaliseren, kunt u het beste meerdere flessen van dezelfde wijnbouwer bestellen.

U kunt ook kennismaken met onze geschenksets, waarin zorgvuldig geselecteerde Champagnes zijn samengebracht en die gratis worden verzonden.

Ja. Bedrijven die gevestigd zijn binnen de Europese Unie en beschikken over een geldig intracommunautair btw-nummer, kunnen btw-vrij bestellen.

Vraag hiervoor vóór uw bestelling een zakelijke account aan. Zodra uw btw-nummer is gevalideerd, worden uw prijzen en bestellingen automatisch exclusief btw weergegeven.

Let op: de btw-vrijstelling kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast op een bestelling die reeds als particulier is geplaatst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij – afhankelijk van de voortgang van de voorbereiding – het aflever- of factuuradres wijzigen of uw bestelling annuleren.

Bij een annulering vóór verzending of in het kader van uw wettelijke herroepingsrecht wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt (creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, enz.). Hoe snel het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt vervolgens af van uw bank.

Zodra uw bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk de levering stop te zetten. U kunt het pakket echter wel weigeren bij de bezorging.

Wilt u uw bestelling na verzending annuleren, dan is dat nog steeds mogelijk, maar de retourkosten zijn dan voor uw rekening. De terugbetaling vindt plaats nadat de wijnbouwer het geretourneerde pakket heeft ontvangen en gecontroleerd.

Wij leveren in Frankrijk, de meeste landen van de Europese Unie, evenals in Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

Voor leveringen buiten de Europese Unie, met name naar Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk, kunnen de autoriteiten van het land van bestemming invoerrechten, douanekosten of andere lokale belastingen in rekening brengen. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.

Bepaalde bestemmingen worden echter niet bediend, waaronder de Canarische Eilanden, Griekenland, Finland en Polen.

Daarnaast kunnen voor sommige eilanden of afgelegen gebieden extra transportkosten door de vervoerder worden aangerekend. Als dit het geval is, brengen wij u hiervan vóór de verzending op de hoogte en vragen wij uw goedkeuring voordat wij uw bestelling bevestigen.

Voor de volledige lijst van landen waarnaar wij leveren, de levertijden en de verzendkosten voor uw bestemming verwijzen wij u graag naar onze pagina Leveringen Champagne Terroir.

Ja, dat is één van onze specialiteiten. Laat ons de datum van uw evenement, het aantal gasten en uw budget per fles weten. Wij stellen dan een selectie van geschikte Champagnes voor en bezorgen u een persoonlijke offerte.

Wij raden u aan eerst één of twee flessen te bestellen om te proeven voordat u de definitieve aantallen bevestigt.

Wij leveren in Frankrijk en in heel Europa.

De bevestigingsmail van uw bestelling en uw factuur worden automatisch verzonden zodra uw bestelling is bevestigd.

Kunt u deze niet terugvinden? Controleer dan uw map Ongewenste e-mail (Spam) en kijk na of het e-mailadres in uw klantaccount correct is. Zelfs een kleine typefout kan ervoor zorgen dat u onze e-mails niet ontvangt.

Uw facturen kunt u bovendien op elk moment downloaden via uw klantaccount.

Om vertrouwelijkheidsredenen voegen wij nooit facturen toe aan onze pakketten. Alleen de pakbon wordt met uw bestelling meegestuurd.