Jede Bestellung wird direkt im Weinkeller des Winzers vorbereitet und anschließend versendet. Sobald der Winzer mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung beginnt, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer (für die meisten Lieferungen über UPS), mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.

Wird Ihre Bestellung vom selben Winzer in mehreren Paketen versendet, erhalten Sie in der E-Mail lediglich die Haupt-Sendungsnummer. Über diesen Link können Sie jedoch auf der Website des Transportdienstleisters alle zugehörigen Pakete einsehen.

Sollte sich der Sendungsstatus mehrere Tage lang nicht aktualisieren, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir setzen uns umgehend mit dem Transportdienstleister in Verbindung und informieren Sie schnellstmöglich über den Status Ihrer Lieferung.

Unsere Champagner werden direkt von den Winzern versendet. Bestellungen werden von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) bearbeitet. Jede Bestellung, die vor 14:00 Uhr bestätigt wird, wird noch am selben Tag an den Winzer weitergeleitet, damit dieser genügend Zeit hat, Ihr Paket sorgfältig vorzubereiten. In der Regel erfolgt der Versand am nächsten Werktag nach der Bestellbestätigung.

In bestimmten Zeiträumen kann sich die Bearbeitungszeit jedoch ausnahmsweise verlängern, beispielsweise während des Urlaubs des Winzers, der Weinlese, bei starker Hitze oder an Feiertagen.

Sollte die angekündigte Versandfrist überschritten sein oder benötigen Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Termin (Hochzeit, Geburtstag, Geschenk usw.), wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Bearbeitungsstand direkt beim Winzer und informieren Sie schnellstmöglich.

Wenn sich Ihre Lieferung verspätet oder der Sendungsstatus Ihres Pakets seit mehreren Tagen nicht mehr aktualisiert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Wir setzen uns mit dem Transportdienstleister in Verbindung, um Informationen zu Ihrer Lieferung einzuholen. Falls erforderlich, eröffnen wir eine Nachforschung.

Die Bearbeitung dauert in der Regel etwa 10 Werktage.

Nach Abschluss der Nachforschung bieten wir Ihnen selbstverständlich eine passende Lösung an – entweder den erneuten Versand Ihrer Bestellung oder eine vollständige Rückerstattung.

Über den Fortschritt Ihres Falls halten wir Sie jederzeit auf dem Laufenden.

Sollte Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt sein oder eine oder mehrere Flaschen fehlen, bitten wir Sie, das Paket zunächst anzunehmen und anschließend innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unseren Kundenservice zu kontaktieren. So können wir die notwendigen Schritte beim Transportdienstleister einleiten.

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, senden Sie uns bitte folgende Fotos:

• Die Flaschen im Versandkarton.
• Die Oberseite sowie zwei Seiten des Kartons.
• Die Flaschen außerhalb des Kartons.
• Das Versandetikett auf dem Karton.

Nach Erhalt dieser Unterlagen prüfen wir Ihren Fall und bieten Ihnen die passende Lösung an: Ersatzlieferung der betroffenen Flaschen, Gutschrift oder Rückerstattung – je nach Situation.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist und sofern diese Formalitäten nicht eingehalten wurden, gelten die Produkte als ordnungsgemäß geliefert und frei von offensichtlichen Mängeln. Reklamationen können dann leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Dies kommt nur sehr selten vor, kann jedoch in Ausnahmefällen passieren. Wenn Sie vermuten, dass eine Flasche einen Mangel aufweist, bewahren Sie bitte sowohl die Flasche als auch den Korken auf.

Senden Sie uns anschließend ein Foto des Vorderetiketts, des Rückenetiketts, des Korkens sowie der Chargennummer (Kennzeichnung „L-…“ auf dem Etikett oder direkt auf der Flasche).

Wir leiten diese Informationen an den Winzer weiter, damit dieser den Fall prüfen kann. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, bieten wir Ihnen die passende Lösung an: Ersatzflasche, Gutschrift oder Rückerstattung.

Jeder Champagner wird direkt aus dem Weinkeller seines Winzers versendet und nicht über ein Zentrallager. Dadurch sind eine direkte Herkunft, optimale Frische und ideale Lagerbedingungen bis zum Versand gewährleistet.

Enthält Ihre Bestellung Champagner verschiedener Winzer, bereitet jeder Betrieb seine Bestellung separat vor und versendet sie eigenständig. Daher erhalten Sie ein Paket, Versandkosten und eine Rechnung pro Winzer. Eine Zusammenfassung der Lieferungen oder eine gemeinsame Rechnung ist leider nicht möglich.

Unser Tipp: Um Versandkosten zu sparen, bestellen Sie am besten mehrere Flaschen desselben Winzers.

Alternativ empfehlen wir Ihnen unsere Geschenkboxen, die sorgfältig ausgewählte Champagner verschiedener Winzer enthalten und versandkostenfrei geliefert werden.

Ja. Unternehmen mit Sitz in der Europäischen Union und einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer können mehrwertsteuerfrei bestellen.

Beantragen Sie hierfür vor Ihrer Bestellung ein Geschäftskonto. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer werden Ihre Bestellungen automatisch ohne Mehrwertsteuer angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Mehrwertsteuerbefreiung für bereits als Privatkunde aufgegebene Bestellungen nicht möglich ist.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir - je nach Bearbeitungsstand - die Liefer- oder Rechnungsadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren.

Bei einer Stornierung vor dem Versand oder im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay usw.). Wann der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt anschließend von Ihrer Bank ab.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann der Versand leider nicht mehr gestoppt werden. Sie können die Annahme des Pakets jedoch verweigern.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, ist dies weiterhin möglich. Die Rücksendekosten gehen jedoch zu Ihren Lasten. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung durch den Winzer.

Wir liefern nach Frankreich, in die meisten Länder der Europäischen Union sowie in die Schweiz und nach Großbritannien.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in die Schweiz und nach Großbritannien, können Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder andere lokale Steuern anfallen. Diese Kosten trägt ausschließlich der Kunde.

Einige Ziele werden derzeit jedoch nicht beliefert, darunter die Kanarischen Inseln, Griechenland, Finnland und Polen.

Für bestimmte Inseln oder abgelegene Gebiete können außerdem zusätzliche Transportkosten anfallen. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie vor dem Versand und holen Ihr Einverständnis ein.

Eine vollständige Liste der belieferten Länder, Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie auf unserer Seite Lieferung - Champagne Terroir.

Ja, das gehört zu unseren Spezialitäten. Teilen Sie uns einfach das Datum Ihrer Veranstaltung, die Anzahl der Gäste und Ihr Budget pro Flasche mit. Wir stellen Ihnen eine passende Champagner-Auswahl zusammen und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

Wir empfehlen Ihnen, zunächst ein oder zwei Flaschen zur Verkostung zu bestellen, bevor Sie die endgültige Menge bestätigen.

Wir liefern innerhalb Frankreichs und in ganz Europa.

Die Bestellbestätigung und die Rechnung werden automatisch versendet, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Falls Sie diese nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner sowie die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Bereits ein kleiner Tippfehler kann dazu führen, dass unsere E-Mails Sie nicht erreichen.

Ihre Rechnungen können außerdem jederzeit in Ihrem Kundenkonto heruntergeladen werden.

Aus Datenschutzgründen legen wir Rechnungen niemals den Paketen bei. Ihrer Bestellung liegt ausschließlich der Lieferschein bei.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse korrigieren, Ihre Rechnungsdaten ändern oder eine Rechnung auf den Namen Ihres Unternehmens erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.