Cada pedido se prepara y se envía directamente desde la bodega del viticultor. En cuanto el viticultor comienza a preparar tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (UPS para la mayoría de los envíos), que te permitirá seguir tu paquete en tiempo real.

Si tu pedido se envía en varios paquetes por parte del mismo viticultor, en el correo electrónico solo se indicará el número de seguimiento principal. No obstante, al hacer clic en ese enlace podrás consultar directamente en la página web del transportista todos los paquetes asociados al envío.

Si la información de seguimiento no se actualiza durante varios días, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido. Nos pondremos inmediatamente en contacto con el transportista para obtener información sobre tu envío y te mantendremos informado lo antes posible.

Nuestros Champagne son enviados directamente por los propios viticultores. Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos). Todo pedido confirmado antes de las 14:00 se transmite al viticultor el mismo día para que pueda preparar tu paquete con el mayor cuidado. Por lo general, los envíos se realizan el siguiente día laborable después de la confirmación del pedido.

No obstante, en determinados periodos el plazo de preparación puede prolongarse de forma excepcional, especialmente durante las vacaciones del viticultor, la vendimia, los episodios de calor intenso o algunos días festivos.

Si el plazo anunciado ha sido superado o deseas recibir tu pedido antes de una fecha concreta (boda, cumpleaños, regalo, etc.), no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Comprobaremos directamente con el viticultor el estado de preparación de tu pedido y te informaremos lo antes posible.

Si tu entrega se retrasa o el seguimiento de tu paquete no se actualiza desde hace varios días, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

Nos pondremos en contacto con el transportista para obtener información sobre tu envío. Si fuera necesario, abriremos una investigación con sus servicios.

El plazo de gestión suele ser de aproximadamente 10 días laborables.

Una vez finalizada la investigación, siempre te ofreceremos la solución más adecuada a la situación, ya sea el reenvío de tu pedido o el reembolso íntegro.

Te mantendremos informado del progreso de tu expediente en cada etapa.

Si, al recibir tu pedido, el paquete está dañado o compruebas que falta una o varias botellas, te invitamos a aceptar el paquete y a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la entrega. Este plazo nos permite realizar las gestiones necesarias con el transportista.

Para poder tramitar tu solicitud lo antes posible, te rogamos que nos envíes las siguientes fotografías:

• Una fotografía de las botellas dentro de la caja de envío.
• Una fotografía de la parte superior de la caja y de dos de sus laterales.
• Una fotografía de las botellas fuera de la caja.
• Una fotografía de la etiqueta de transporte pegada en la caja.

En cuanto recibamos esta documentación, analizaremos tu caso y te ofreceremos siempre la solución más adecuada: reenvío de las botellas afectadas, vale de compra o reembolso, según las circunstancias.

Transcurrido el plazo de 14 días y si no se han cumplido estas formalidades, los productos se considerarán conformes y libres de defectos aparentes. En ese caso, el vendedor no podrá aceptar ninguna reclamación.

Aunque se trata de un caso muy poco frecuente, puede ocurrir de manera excepcional. Si crees que una botella presenta un defecto, consérvala junto con su corcho. A continuación, te rogamos que nos envíes una fotografía de la etiqueta frontal, de la contraetiqueta, del corcho y del número de lote (la mención «L-…» que figura en la etiqueta o directamente en la botella).

Transmitiremos esta información al viticultor para que pueda realizar el análisis correspondiente. En cuanto recibamos su respuesta, nos pondremos de nuevo en contacto contigo para ofrecerte la solución más adecuada: sustitución de la botella, vale de compra o reembolso.

Cada Champagne se envía directamente desde la bodega de su viticultor, sin pasar por un almacén central. Este sistema garantiza un origen directo, una frescura óptima y unas condiciones de conservación ideales hasta el momento del envío.

Si tu pedido incluye cuvées de varios viticultores, cada bodega prepara y envía su propio pedido. Por ello, recibirás un paquete, unos gastos de envío y una factura por cada viticultor. Lamentablemente, no es posible agrupar estos envíos ni emitir una única factura.

Nuestro consejo: para optimizar los gastos de envío, te recomendamos pedir varias botellas del mismo viticultor.

También puedes descubrir nuestros estuches, que reúnen una cuidada selección de Champagne y cuentan con envío gratuito.

Sí. Los profesionales establecidos en la Unión Europea que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido pueden realizar pedidos exentos de IVA.

Solicita la activación de una cuenta profesional antes de realizar tu pedido. Una vez validado tu número de IVA, los precios y los pedidos se mostrarán automáticamente sin IVA.

Importante: la exención del IVA no puede aplicarse de forma retroactiva a un pedido realizado previamente como cliente particular.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Mientras tu pedido no haya sido enviado, podremos, dependiendo de su estado de preparación, modificar la dirección de entrega o de facturación, o incluso cancelar el pedido.

En caso de cancelación antes del envío o en el marco de tu derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra (tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.). El plazo para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá posteriormente de tu entidad bancaria.

Una vez enviado el pedido, lamentablemente ya no es posible detener su transporte. No obstante, podrás rechazar el paquete en el momento de la entrega.

Si deseas cancelar tu pedido después de su envío, también es posible, pero los gastos de devolución correrán por tu cuenta. El reembolso se efectuará una vez que el viticultor haya recibido y comprobado el paquete devuelto.

Realizamos envíos a Francia, a la mayoría de los países de la Unión Europea, así como a Suiza y al Reino Unido.

En los envíos fuera de la Unión Europea, especialmente a Suiza y al Reino Unido, las autoridades del país de destino pueden exigir el pago de derechos de aduana, impuestos de importación u otros tributos locales. Estos gastos corren exclusivamente a cargo del cliente.

No obstante, actualmente no realizamos envíos a determinados destinos, entre ellos las Islas Canarias, Grecia, Finlandia y Polonia.

Además, algunas islas o zonas de difícil acceso pueden estar sujetas a un recargo de transporte aplicado por la empresa de mensajería. En ese caso, te informaremos antes del envío y solicitaremos tu aprobación antes de confirmar el pedido.

Para consultar la lista completa de países a los que enviamos, los plazos de entrega y los gastos de envío aplicables a tu destino, te invitamos a visitar nuestra página dedicada: Envíos Champagne Terroir.

Sí, es una de nuestras especialidades. Indícanos la fecha del evento, el número de invitados y tu presupuesto por botella, y te prepararemos una selección de Champagne adaptada a tus necesidades junto con un presupuesto personalizado.

Te recomendamos pedir primero una o dos botellas para realizar una degustación antes de confirmar las cantidades definitivas.

Realizamos envíos a Francia y a toda Europa.

El correo electrónico de confirmación del pedido y la factura se envían automáticamente en cuanto tu pedido queda confirmado.

Si no los encuentras, te recomendamos comprobar la carpeta de Correo no deseado (Spam), así como la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de cliente. Un simple error al escribir la dirección puede impedir que recibas nuestros correos electrónicos.

Tus facturas también están disponibles para su descarga en cualquier momento desde tu cuenta de cliente.

Por motivos de confidencialidad, nunca incluimos las facturas dentro de los paquetes. Únicamente se adjunta el albarán de entrega.

Si necesitas corregir tu dirección de correo electrónico, modificar tus datos de facturación o solicitar una factura a nombre de una empresa, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.