Ogni ordine viene preparato e spedito direttamente dalla cantina del viticoltore. Non appena il viticoltore avvia la preparazione del tuo ordine, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento (UPS per la maggior parte delle spedizioni), che ti permetterà di seguire il tuo pacco in tempo reale.

Se il tuo ordine viene spedito in più colli dallo stesso viticoltore, nell’e-mail sarà indicato solo il numero di tracciamento principale. Cliccando su questo link, potrai comunque visualizzare tutti i colli associati direttamente sul sito del corriere.

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per diversi giorni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti indicando il numero del tuo ordine. Contatteremo immediatamente il corriere per ottenere informazioni sulla tua spedizione e ti aggiorneremo nel più breve tempo possibile.

I nostri Champagne vengono spediti direttamente dai viticoltori. Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi). Ogni ordine confermato entro le ore 14:00 viene trasmesso al viticoltore il giorno stesso, così da consentirgli di preparare il tuo pacco con la massima cura. Nella maggior parte dei casi, la spedizione avviene il giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine.

Tuttavia, in alcuni periodi il tempo di preparazione può eccezionalmente allungarsi, ad esempio durante le ferie del viticoltore, il periodo della vendemmia, le ondate di caldo intenso o in occasione di alcuni giorni festivi.

Se il tempo di spedizione previsto è stato superato oppure desideri ricevere il tuo ordine entro una data precisa (matrimonio, compleanno, regalo, ecc.), non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo direttamente con il viticoltore lo stato di preparazione del tuo ordine e ti aggiorneremo nel più breve tempo possibile.

Se la consegna è in ritardo oppure le informazioni di tracciamento del tuo pacco non vengono aggiornate da diversi giorni, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero del tuo ordine oppure l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto.

Provvederemo a contattare il corriere per ottenere informazioni sulla tua spedizione. Se necessario, apriremo una pratica di verifica presso i suoi servizi.

I tempi di gestione sono generalmente di circa 10 giorni lavorativi.

Al termine della verifica, ti proporremo sempre la soluzione più adatta alla situazione, che si tratti della rispedizione dell’ordine o del rimborso completo.

Ti terremo costantemente aggiornato sull’avanzamento della pratica in ogni fase.

Se, al momento della consegna, il pacco è danneggiato oppure ti accorgi che manca una o più bottiglie, ti invitiamo ad accettare il pacco e a contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna. Questo termine ci consente di avviare le necessarie pratiche con il corriere.

Per consentirci di gestire la tua richiesta nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di inviarci le seguenti fotografie:

• Una foto delle bottiglie all’interno del cartone di spedizione.
• Una foto della parte superiore del cartone e di due dei suoi lati.
• Una foto delle bottiglie estratte dal cartone.
• Una foto dell’etichetta di spedizione applicata sul cartone.

Non appena riceveremo questi elementi, analizzeremo la tua pratica e ti proporremo sempre la soluzione più adatta alla tua situazione: rispedizione delle bottiglie interessate, buono acquisto oppure rimborso, a seconda delle circostanze.

Trascorso il termine di 14 giorni, e in assenza del rispetto di tali formalità, i prodotti saranno considerati conformi e privi di difetti apparenti. Di conseguenza, il venditore non potrà più accettare alcun reclamo.

Si tratta di un evento molto raro, ma può verificarsi eccezionalmente. Se ritieni che una bottiglia presenti un difetto, ti invitiamo a conservarla insieme al suo tappo. Ti chiediamo quindi di inviarci una foto dell’etichetta frontale, della controetichetta, del tappo e del numero di lotto (la dicitura “L-…” riportata sull’etichetta o direttamente sulla bottiglia).

Trasmetteremo queste informazioni al viticoltore affinché possa effettuare le opportune verifiche. Non appena riceveremo il suo riscontro, ti ricontatteremo proponendoti la soluzione più adatta: sostituzione della bottiglia, buono acquisto oppure rimborso.

Ogni Champagne viene spedito direttamente dalla cantina del proprio viticoltore, senza passare da un magazzino centrale. Questo sistema garantisce una provenienza diretta, una freschezza ottimale e condizioni di conservazione ideali fino al momento della spedizione.

Se il tuo ordine comprende Champagne di più viticoltori, ogni azienda prepara e spedisce il proprio ordine in modo indipendente. Riceverai quindi un pacco, una spedizione e una fattura per ciascun viticoltore. Purtroppo non è possibile raggruppare queste spedizioni né emettere un’unica fattura.

Il nostro consiglio: per ottimizzare le spese di spedizione, ti consigliamo di ordinare più bottiglie dello stesso viticoltore.

Puoi anche scoprire i nostri cofanetti, che riuniscono una selezione accurata di Champagne e beneficiano della spedizione gratuita.

Sì. I professionisti con sede nell’Unione europea e in possesso di una partita IVA intracomunitaria valida possono effettuare ordini in esenzione IVA.

Ti invitiamo a richiedere l’attivazione di un account professionale prima di effettuare l’ordine. Dopo la convalida della tua partita IVA, i prezzi e gli ordini verranno visualizzati automaticamente al netto dell’IVA.

Attenzione: l’esenzione IVA non può essere applicata retroattivamente a un ordine già effettuato come cliente privato.

Contattaci il prima possibile. Finché il tuo ordine non è stato spedito, possiamo, a seconda dello stato di preparazione, modificare l’indirizzo di consegna o di fatturazione oppure annullare l’ordine.

In caso di annullamento prima della spedizione o nell’ambito del tuo diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ecc.). I tempi di accredito dipendono successivamente dal tuo istituto bancario.

Una volta spedito l’ordine, purtroppo non è più possibile interromperne il trasporto. Potrai comunque rifiutare il pacco al momento della consegna.

Se desideri annullare l’ordine dopo la spedizione, è comunque possibile farlo, ma le spese di restituzione saranno a tuo carico. Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica del pacco restituito da parte del viticoltore

Effettuiamo consegne in Francia, nella maggior parte dei Paesi dell’Unione europea, nonché in Svizzera e nel Regno Unito.

Per le spedizioni al di fuori dell’Unione europea, in particolare verso la Svizzera e il Regno Unito, le autorità del Paese di destinazione possono richiedere il pagamento di dazi doganali, imposte di importazione o altre tasse locali. Tali costi restano interamente a carico del cliente.

Alcune destinazioni non sono tuttavia servite, tra cui le Isole Canarie, la Grecia, la Finlandia e la Polonia.

Inoltre, alcune isole o zone remote possono essere soggette a un supplemento di trasporto applicato dal corriere. In tal caso, ti informeremo prima della spedizione e richiederemo il tuo consenso prima di confermare l’ordine.

Per consultare l’elenco completo dei Paesi serviti, i tempi di consegna e le spese di spedizione applicabili alla tua destinazione, ti invitiamo a visitare la nostra pagina dedicata: Consegne Champagne Terroir.

Sì, è una delle nostre specialità. Comunicaci la data dell’evento, il numero degli invitati e il tuo budget per bottiglia: ti proporremo una selezione di Champagne adatta alle tue esigenze, accompagnata da un preventivo personalizzato.

Ti consigliamo di ordinare prima una o due bottiglie per una degustazione, prima di confermare le quantità definitive.

Effettuiamo consegne in Francia e in tutta Europa.

L’e-mail di conferma dell’ordine e la fattura vengono inviate automaticamente non appena il tuo ordine viene convalidato.

Se non le trovi, ti invitiamo a controllare la cartella Spam o Posta indesiderata, nonché l’indirizzo e-mail associato al tuo account cliente. Un semplice errore di digitazione può impedire la corretta ricezione delle nostre e-mail.

Le tue fatture sono inoltre sempre disponibili per il download direttamente dal tuo account cliente.

Per motivi di riservatezza, non inseriamo mai le fatture all’interno dei pacchi. La spedizione è accompagnata esclusivamente dal documento di consegna.

Se hai bisogno di correggere il tuo indirizzo e-mail, modificare i dati di fatturazione o richiedere una fattura intestata a un’azienda, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.